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텐텐벳 · 처음 안내받은 조건과 달라졌는지 확인하세요.
처음 안내받은 조건과 달라졌는지 확인하세요.
이상 신호가 보이면 멈추세요
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 중단
출금이나 환급을 이유로 한 추가 입금, 카드 결제, 대출 실행을 진행하지 마세요. 이미 입력한 결제 정보가 걱정되면 카드사 공식 앱이나 카드 뒷면 등 확인 가능한 공식 경로로 문의하세요.
금융회사에 거래를 확인
결제한 카드사 또는 금융회사 공식 채널에 거래 시각·금액·상대 표시 정보를 알려 거래 상태와 이의 제기 등 이용 가능한 절차를 문의하세요. 처리 가능 여부나 결과가 보장되는 것은 아닙니다.
원본 자료를 보존
대화 전체, 결제 알림, 계좌·가맹점 표시, 출금 안내, 접속한 화면을 날짜와 함께 보관하세요. 편집하거나 삭제하지 말고 원본 파일과 사본을 안전하게 유지하세요.
계정과 개인정보를 보호
비밀번호를 재사용했다면 신뢰할 수 있는 기기에서 변경하고, 인증번호나 카드 보안정보를 상대에게 전달하지 마세요. 원격제어 앱 설치를 권유받았다면 중단하고 기기 보안을 점검하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 거래 식별 정보가 보이는 카드·계좌 내역
- 추가 입금이나 출금을 안내한 전체 대화와 발신 계정 정보
- 출금 조건, 수수료, 처리 일정이 표시된 화면의 원본 캡처
- 사이트 주소, 접속 시각, 안내 페이지 등 이용 경위 자료
- 카드사·금융회사에 문의한 날짜와 답변, 접수 내역
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
출금 전에 추가 입금을 요구함
세금, 인증, 보증 등의 명목으로 돈을 더 보내야 출금된다고 안내하면 즉시 멈추세요. 요구 내용과 계좌·결제 정보를 기록하고 독립된 공식 채널로 확인하세요.
안내 조건이 계속 바뀜
처음 설명과 수수료, 출금 요건, 처리 시점이 달라지거나 설명이 모호해지면 추가 결제나 개인정보 제공을 보류하세요.
빠른 결정을 압박함
기회가 곧 사라진다며 송금이나 결제를 서두르게 하면 대화를 잠시 중단하고, 안내 내용을 다른 사람이 함께 검토하도록 하세요.
연락 창구가 불안정함
담당자나 연락처가 자주 바뀌거나 기록이 남는 공식 안내를 피하면 주의가 필요합니다. 기존 메시지와 사이트 화면을 보존하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
출금이 늦어지면 추가 비용을 보내도 되나요?
출금을 위한 추가 입금 요구는 그대로 따르지 말고 멈춰서 확인하세요. 안내 내용과 거래 기록을 보존한 뒤 결제에 사용한 금융회사의 공식 채널에 문의하세요.
이미 결제했는데 바로 취소하거나 돌려받을 수 있나요?
취소나 반환 가능 여부는 거래 방식과 상황에 따라 달라질 수 있어 결과를 단정할 수 없습니다. 가능한 한 빨리 카드사나 금융회사에 거래를 알리고 필요한 절차와 자료를 확인하세요.
상대가 환급을 위해 인증번호를 요구합니다. 알려줘도 되나요?
인증번호, 비밀번호, 카드 보안정보를 전달하지 마세요. 상대가 보낸 링크나 연락처를 이용하기보다 직접 확인한 금융회사 공식 채널로 문의하고, 이미 정보를 제공했다면 즉시 해당 회사에 알리세요.